Politique de confidentialité et de cookies

1. Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes.

1.1 Données que vous nous fournissez directement

Nous collectons des données personnelles lorsque vous demandez un devis, passez une commande, créez un compte client, approuvez un visuel, remplissez un formulaire, nous contactez, vous inscrivez à notre newsletter, laissez un avis ou communiquez avec nous.

Ces données peuvent notamment inclure :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de facturation ;
• adresse de livraison ;
• nom du club, de l’équipe, de l’association, de l’organisation ou de l’entreprise ;
• fonction ou rôle au sein d’une organisation ;
• identifiants de compte client ;
• informations relatives aux devis ;
• informations relatives aux commandes ;
• informations de paiement et de facturation ;
• échanges avec notre service client ;
• préférences de communication ;
• préférences produits ;
• logos, badges, blasons, textes, noms, slogans, images, fichiers ou autres éléments fournis dans le cadre d’une commande.

1.2 Données liées aux commandes et aux produits personnalisés

Comme nous fournissons des produits personnalisés ou fabriqués sur commande, nous pouvons collecter des informations liées à vos commandes, notamment :

• type de produit ;
• quantités ;
• tailles ;
• couleurs ;
• instructions de design ;
• visuels approuvés ;
• logos, badges, blasons ou éléments graphiques ;
• fichiers fournis par le client ;
• exigences de livraison ;
• photos ou vidéos des produits que nous fabriquons ou livrons.

Certains éléments fournis par le client peuvent contenir des données personnelles, par exemple des noms, initiales, photos, noms de joueurs, informations relatives à une équipe, une école, un club ou une organisation.

1.3 Données techniques collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques, notamment :

• adresse IP ;
• type et version du navigateur ;
• type d’appareil ;
• système d’exploitation ;
• fuseau horaire ;
• pages consultées ;
• date et heure de visite ;
• site d’origine ou page de référence ;
• interactions avec le site ;
• fichiers consultés, transmis ou téléchargés ;
• données issues de cookies ou technologies similaires.

Ces données sont utilisées pour faire fonctionner le site, assurer sa sécurité, analyser son utilisation et l’améliorer.

1.4 Données de paiement

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement externes.

Nous ne conservons pas les données complètes de carte bancaire.

Nous pouvons recevoir des informations limitées relatives au paiement, telles que la confirmation du paiement, le montant payé, la date de paiement, la référence de paiement, l’état de la transaction et les informations nécessaires à la facturation.

1.5 Données publiques

Si vous publiez des informations dans des espaces publics du site, par exemple des commentaires, avis ou témoignages, ces informations peuvent être visibles par d’autres utilisateurs.

2. Comment nous collectons les données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles :

• directement auprès de vous ;
• via les formulaires du site ;
• via les demandes de devis ;
• via la création d’un compte client ;
• lors de la validation d’une commande ;
• lors de l’approbation d’un visuel ;
• lors de l’envoi de fichiers ou d’éléments graphiques ;
• lors d’un paiement ;
• par e-mail, téléphone ou autre moyen de communication ;
• via les cookies et technologies similaires ;
• auprès de prestataires de paiement, de transporteurs, de fournisseurs, de fabricants ou d’autres prestataires intervenant dans le traitement de votre commande ;
• à partir de sources publiques, lorsque cela est pertinent pour une demande, une commande ou une vérification légitime.

3. Finalités du traitement et bases juridiques

Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsque nous disposons d’une base juridique valable.

Lorsque nous nous fondons sur notre intérêt légitime, cela signifie que nous utilisons les données pour un intérêt commercial ou organisationnel raisonnable, tout en tenant compte de vos droits, libertés et attentes raisonnables.

4. Commandes, devis et produits personnalisés

Nous utilisons les données fournies dans le cadre d’une demande de devis, d’une commande ou d’un visuel afin de :

• comprendre votre demande ;
• préparer un devis ;
• créer ou adapter un visuel ;
• fabriquer ou faire fabriquer les produits ;
• gérer le paiement ;
• organiser la livraison ;
• gérer les questions, réclamations ou demandes après-vente ;
• conserver les documents nécessaires à notre comptabilité, à notre gestion commerciale et à nos obligations légales.

Lorsque vous nous fournissez des fichiers, logos, badges, noms, photos ou autres éléments contenant des données personnelles de tiers, vous devez vous assurer que vous avez le droit de nous les transmettre pour les besoins de la commande.

Cela est particulièrement important lorsque les éléments fournis concernent des enfants, des joueurs, des membres d’un club, des salariés, des clients, des bénévoles ou toute autre personne identifiable.

5. Communications marketing

Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations sur nos produits, services, offres, nouveautés, exemples de réalisations ou actualités.

Nous envoyons des communications marketing uniquement lorsque la loi le permet. Cela peut être parce que vous avez donné votre consentement, parce que vous vous êtes inscrit à notre newsletter, ou parce que vous êtes déjà client et que nous vous contactons au sujet de produits ou services similaires.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant à l’adresse suivante : info@hercules-merchandising.fr.

Nous ne vendons pas et ne louons pas vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing.

6. Utilisation marketing, portfolio et études de cas

Nous pouvons utiliser des photographies ou vidéos de produits que nous avons conçus, fabriqués, fournis ou livrés, ainsi que des informations générales relatives à la commande, à des fins de marketing, de portfolio, de blog, de réseaux sociaux, de catalogue, de newsletter, de présentation commerciale ou de communication promotionnelle.

Cela peut inclure :

• photographies ou vidéos des produits finis ;
• visuels, maquettes, échantillons ou aperçus ;
• nom du club, de l’équipe, de l’association, de l’organisation, de l’entreprise ou de la marque ;
• logos, badges, blasons, couleurs, slogans, visuels ou éléments de branding fournis ou approuvés ;
• informations générales sur la commande, telles que le type de produit, le sport, la localisation, l’objectif du projet ou la nature du merchandising.

Notre base juridique est généralement notre intérêt légitime à promouvoir notre activité et à montrer des exemples de notre travail.

Nous ne publierons pas sans autorisation les coordonnées privées, adresses personnelles, prix confidentiels, informations sensibles, informations personnelles non publiées ou informations commercialement confidentielles.

Lorsque l’utilisation concerne des personnes identifiables, des enfants, des particuliers ou d’autres données personnelles nécessitant une protection particulière, nous évaluons si une autorisation supplémentaire est nécessaire.

Vous pouvez vous opposer à cette utilisation en nous contactant. Si vous ne souhaitez pas que votre commande, votre nom, votre logo, votre branding ou les photographies des produits soient utilisés à des fins marketing, vous devez idéalement nous en informer par écrit avant la validation de la commande.

7. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires sur notre site.

Les cookies sont de petits fichiers déposés sur votre appareil lorsque vous visitez un site internet. Les technologies similaires peuvent inclure des pixels, balises, scripts, outils de stockage local ou autres technologies permettant de stocker ou de lire des informations sur votre appareil.

Nous utilisons ces technologies pour faire fonctionner le site, assurer sa sécurité, améliorer ses performances, mémoriser certains choix, analyser le trafic, comprendre l’utilisation du site et, le cas échéant, mesurer ou améliorer nos actions marketing.

7.1 Types de cookies que nous pouvons utiliser

7.2 Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site.

Ils peuvent servir notamment à :

• sécuriser le site ;
• prévenir la fraude ;
• mémoriser vos préférences de confidentialité ;
• permettre la création d’un devis ;
• permettre la connexion à un compte ;
• permettre le fonctionnement du paiement ;
• maintenir la performance et la disponibilité du site.

Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé.

7.3 Cookies fonctionnels

Les cookies fonctionnels permettent d’améliorer votre expérience, par exemple en mémorisant vos préférences, votre langue, votre région ou certaines informations de formulaire.

Lorsqu’ils ne sont pas strictement nécessaires, ils ne sont utilisés que lorsque la loi le permet et, si nécessaire, avec votre consentement.

7.4 Cookies de mesure d’audience

Nous pouvons utiliser des cookies de mesure d’audience afin de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site.

Ces cookies peuvent nous aider à savoir quelles pages sont consultées, combien de temps les visiteurs restent sur le site, quelles pages sont populaires, comment les visiteurs arrivent sur le site et si certaines parties du site doivent être améliorées.

Ces cookies sont utilisés conformément aux règles applicables et, lorsque nécessaire, avec votre consentement.

7.5 Cookies marketing

Nous pouvons utiliser des cookies ou technologies similaires à des fins marketing, notamment pour mesurer l’efficacité de nos campagnes, mieux comprendre les intérêts des visiteurs, afficher ou mesurer des publicités, ou réaliser du remarketing.

Ces cookies ne sont utilisés que lorsque la loi le permet et, lorsque nécessaire, avec votre consentement.

7.6 Services tiers

Certains cookies ou technologies similaires peuvent être déposés par des services tiers utilisés sur notre site.

Ces services peuvent notamment concerner :

• l’analyse d’audience ;
• le paiement ;
• la sécurité du site ;
• les vidéos intégrées ;
• les cartes ;
• les réseaux sociaux ;
• la publicité ;
• le remarketing ;
• les outils de newsletter ou de marketing.

Ces prestataires peuvent traiter des informations selon leurs propres politiques de confidentialité et de cookies.

Lorsque requis, ces cookies tiers ne sont utilisés qu’avec votre consentement.

7.7 Gestion de vos préférences

Lors de votre visite sur notre site, vous pouvez être invité à accepter, refuser ou paramétrer les cookies non essentiels.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via l’outil de gestion des cookies disponible sur le site, lorsqu’il est proposé.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer certains cookies. Si vous bloquez certains cookies, certaines parties du site peuvent ne pas fonctionner correctement.

8. Destinataires et partage des données

Nous pouvons partager des données personnelles lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique.

Les destinataires peuvent notamment inclure :

• prestataires de paiement ;
• banques ;
• transporteurs et services de livraison ;
• fabricants, fournisseurs et partenaires de production ;
• hébergeurs et prestataires informatiques ;
• prestataires de sécurité ;
• outils de gestion du site ;
• plateformes d’e-mailing ou de newsletter ;
• outils d’analyse d’audience ;
• prestataires de service client ;
• comptables, experts-comptables et conseillers fiscaux ;
• avocats, assureurs et conseillers professionnels ;
• autorités publiques, tribunaux, administrations ou autorités de contrôle lorsque la loi l’exige ;
• repreneurs ou partenaires en cas de restructuration, transfert ou cession de tout ou partie de notre activité.

Nous ne partageons les données que lorsque cela est nécessaire et lorsque nous disposons d’une base juridique valable.

Nous ne vendons pas et ne louons pas vos données personnelles à des tiers.

9. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires ou outils peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d’un niveau de protection reconnu comme adéquat, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles que des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme légalement reconnu.

10. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour fournir nos services, exécuter les commandes, respecter nos obligations légales, tenir notre comptabilité, résoudre les litiges et défendre nos droits.

À titre indicatif :

• les demandes de contact et de devis peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et au suivi commercial raisonnable ;
• les données liées aux commandes, factures, paiements et documents comptables sont conservées pendant la durée requise par les obligations comptables, fiscales et légales applicables ;
• les correspondances avec le service client peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion des demandes, réclamations, litiges ou commandes futures ;
• les données de compte client peuvent être conservées tant que le compte est actif, puis pendant une durée raisonnable après sa fermeture ;
• les données de newsletter et de marketing sont conservées jusqu’à votre désinscription, votre opposition, le retrait de votre consentement ou votre demande de suppression, sous réserve de conserver les informations nécessaires au respect de vos préférences ;
• les photographies de produits, exemples de portfolio et études de cas peuvent être conservés aussi longtemps qu’ils restent pertinents pour notre activité, sauf opposition valable ou obligation de suppression ;
• les données issues de cookies sont conservées selon les durées indiquées dans l’outil de gestion des cookies ou les paramètres des outils concernés.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée.

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, la modification, la divulgation ou la destruction.

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour des raisons professionnelles légitimes.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sécurisé. Si vous avez des préoccupations particulières concernant la transmission de certaines informations, vous pouvez nous contacter afin d’envisager d’autres moyens de communication.

12. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

• droit d’accès à vos données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement de vos données ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition au traitement ;
• droit d’opposition au marketing direct ;
• droit à la portabilité des données lorsque ce droit s’applique ;
• droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement ;
• droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou similaires, lorsque ce droit s’applique.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

info@hercules-merchandising.fr

Nous pouvons vous demander de fournir une preuve d’identité afin de traiter votre demande.

Vos droits ne sont pas absolus. Dans certains cas, nous pouvons devoir conserver certaines données pour respecter une obligation légale, exécuter une commande, gérer un litige, tenir notre comptabilité ou défendre nos droits.

13. Données relatives aux enfants

Notre site et nos services ne s’adressent pas directement aux enfants.

Toutefois, dans le cadre de commandes liées à des clubs, écoles, équipes ou associations sportives, certains éléments fournis par le client peuvent contenir des données relatives à des enfants, par exemple des noms, initiales, photos, équipes ou informations figurant sur des produits personnalisés.

Lorsque vous nous transmettez ce type d’information, vous devez vous assurer que vous disposez des autorisations ou bases légales nécessaires.

Nous accordons une attention particulière au traitement des données relatives aux enfants, notamment lorsqu’elles peuvent apparaître dans des visuels, photos produits, exemples de portfolio ou communications marketing.

14. Données sensibles

Nous ne cherchons pas à collecter de données sensibles.

Les données sensibles peuvent inclure, notamment, des informations relatives à la santé, aux opinions politiques, aux convictions religieuses ou philosophiques, à l’origine raciale ou ethnique, à l’appartenance syndicale, à l’orientation sexuelle ou à des données biométriques.

Veuillez éviter de nous transmettre ce type de données, sauf si cela est strictement nécessaire à votre demande ou commande et que vous disposez d’une base légale appropriée.

15. Décisions automatisées

Nous n’utilisons pas vos données personnelles pour prendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou similaires à votre égard.

Si cela venait à changer, nous mettrions à jour la présente politique et fournirions les informations requises par la loi.

16. Réclamations

Si vous avez une question ou une réclamation concernant l’utilisation de vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter d’abord afin que nous puissions tenter de résoudre la situation.

Vous pouvez nous contacter à : info@hercules-merchandising.fr

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données compétente.

En Belgique, l’autorité compétente est l’Autorité de protection des données.

Si vous résidez en France, vous pouvez également contacter la CNIL ou l’autorité compétente de votre pays de résidence.

17. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites, plateformes ou services tiers.

Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la sécurité, des pratiques de confidentialité ou des politiques de cookies de ces sites tiers.

Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité et de cookies avant de leur transmettre des données personnelles.

18. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité et de cookies à tout moment.

La version la plus récente sera publiée sur le site avec la date de mise à jour.

En cas de modification importante, nous pouvons prendre des mesures supplémentaires pour vous en informer, par exemple par un message sur le site, par e-mail ou via une nouvelle demande de choix concernant les cookies.

19. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité et de cookies ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Be Ventures SRL
Exploitant le site sous le nom commercial Hercules Merchandising
Avenue Paul de Merten 32/12
1090 Jette
Belgique

Numéro d’entreprise / TVA : BE 0536.337.051
E-mail : info@hercules-merchandising.fr
Téléphone : +33 9 73 03 02 95
Site : hercules-merchandising.fr